Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Spijkernisse.
• Opdrachtnemer: Spijkernisse V.O.F., gevestigd te Spijkenisse, KVK-nummer 977 51 715.
• Diensten: alle door Spijkernisse geleverde hulp, ondersteuning of werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot klushulp, digitale ondersteuning, huishoudelijke hulp en gezelschap.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en werkzaamheden tussen de opdrachtgever en Spijkernisse, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever mondeling, schriftelijk of digitaal akkoord geeft op een dienst of opdracht.

Voor abonnementen geldt dat de overeenkomst tot stand komt na ondertekening van het abonnementsformulier en bevestiging van de eerste automatische incasso.

Spijkernisse behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen.

Spijkernisse zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

Indien noodzakelijk kan vervanging van de uitvoerende medewerker plaatsvinden. Spijkernisse zal de opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte stellen.

Vermelde uitvoeringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en toegang tot de woning beschikbaar zijn die nodig zijn voor een goede uitvoering van de dienst.

Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van een geplande dienst kan aan de opdrachtgever een deel of het geheel van de kosten in rekening worden gebracht.

De annuleringskosten bedragen:

• Bij annulering 24-48 uur van tevoren: 50% van de afspraakkosten
• Bij annulering binnen 24 uur: 100% van de afspraakkosten

In geval van overmacht of ziekte kan in overleg een andere oplossing worden gezocht.

Spijkernisse is niet aansprakelijk voor schade aan personen of goederen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Spijkernisse of haar medewerkers.

Aansprakelijkheid van Spijkernisse is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende dienst, met een maximum van € 500,- per gebeurtenis.

Spijkernisse adviseert de opdrachtgever om een adequate inboedelverzekering af te sluiten.

De opdrachtgever vrijwaart Spijkernisse voor aanspraken van derden met betrekking tot schade die verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Voor abonnementen geldt automatische incasso via SEPA. De eerste incasso vindt plaats binnen 5 werkdagen na aanmelding, daarna maandelijks op een vaste datum.

Bij uitblijven van betaling kunnen de volgende extra kosten in rekening worden gebracht:

• Herinneringskosten: € 5,-
• Aanmaningskosten: € 15,-
• Wettelijke (handels)rente over het openstaande bedrag

Bij betalingsachterstand behoudt Spijkernisse zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en ons privacybeleid.

Het volledige privacybeleid is te vinden op www.spijkernisse.nl/privacy.

Spijkernisse gebruikt uw gegevens uitsluitend voor:

• Het uitvoeren van de overeenkomst
• Administratieve doeleinden
• Het versturen van facturen
• Contact opnemen indien nodig

Uw gegevens worden nooit zonder uw toestemming gedeeld met derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na uitvoering schriftelijk of per e-mail te worden gemeld bij Spijkernisse.

Spijkernisse zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk beantwoorden.

Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, kan de opdrachtgever de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter.

Voor meer informatie over onze klachtenprocedure, zie onze website.

Op alle overeenkomsten tussen Spijkernisse en de opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Spijkernisse behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na bekendmaking op de website of per e-mail aan bestaande klanten.

De meest actuele versie is altijd te vinden op www.spijkernisse.nl/algemene-voorwaarden.